常见问题
1.新用户如何微信登录？
答：点击左侧的菜单“系统设置-登录设置”或者“快速向导-微信登录”，再点击页面上方绿色的“新用户登录”按钮，稍等两秒打开微信扫描二维码即可完成登录。
2.老用户如何登录？
答：点击左侧菜单“系统设置-登录设置”后，勾选自己账号的那一行，然后点击蓝色的按钮，并在手机微信上确认，即可完成登录。
3.用户账号分为哪几类？有什么不同之处？自己的账号是管理员账号吗？
答：账号分为管理员账号和普通账号。
管理员账号在右上角头像中会多出“管理”菜单，从而对管理员账号、密码，以及普通用户的账号密码设置；管理员界面比普通账号界面多出“网站管理”和“系统设置”两个模块菜单；管理员可以看到此机器人上所有账号的登录信息，而普通账号只能看到自己的登录信息。
购机后所分配的第一个账号，默认为管理员账号。可查看右上角头像是否有“管理”菜单，若有，则为管理员账号。
4.在“快速向导-微信登录”界面扫码成功登录后，看不到自己的微信账号信息？
答：因为在管理员账号那边没有对自己的微信号设置关联用户。
若是管理员的微信账号，则：点击“系统设置-登录设置”，点击自己的微信账号，在“关联用户”处点击“添加”，添加自己的管理员账号即可；
若是普通用户的微信账号，则：在普通用户界面扫码登录后，去管理员账号界面，点击“系统设置-登录设置”，点击该之前普通账号登录的微信号，在“关联用户”处添加对应的普通用户账号。
5.如何对微信账号进行设置？
答：在“登录设置”菜单下，找到自己的账号那一行，点击橘色的“微信设置”，即可设置“关联用户”、“网站编号”、“开启机器人聊天”、“自动添加群好友”等功能。
6.网站编号有什么用？如何填写？
答：网站编号主要用于业务员分账号展示自己的联系方式。填写任意数字即可。
例如网站编号：25，则网址为：http://机器人编号.xiaoyw.net/index.html?_i=25
（注意：“机器人编号”每台机器人都不同，请根据自己的机器人编号相应改变。
7.“开启聊天机器人”右边的“请选择”选项为空？如何注册图灵机器人？
答：那是因为您没有添加聊天机器人。单击“系统-设置聊天机器人”，点击“新建”，即可进入添加聊天机器人页面；至于图灵机器人的编号如何填写，您可以点击链接：http://www.fnzn.net/site/new/info?id=11e7-fce9-97da87b3-99d9-1f6d1ca4ea3f 来查看图灵机器人注册教程。
8. 我的微信设置没有问题，为什么我的机器人不能像以前那样自动聊天了？
答：自蜂鸟机器人V2.1版本起，机器人聊天模式由自动开启变为对方主动开启，即：机器人聊天开启模式和机器人类似，只有当对方回复相应的关键字时，机器人聊天模式才会开启（设置方法为：“工具管理-关键词定义”界面新建关键词，将状态标志设为机器人聊天，则聊天时对方输入相应的关键字就会开启机器人聊天）。
9.在哪里设置属于自己的企业网站?
答;在“网站管理-企业信息”菜单下，点击“公司”下方的“点此处修改公司名称”即可进行公司设置。
10.手机上如何访问自己的企业网站？在手机上如何实现快捷登录机器人？
答：手机上输入网址：机器名.xiaoyw.net ,即可进入自己的企业网站，您可以把链接发给微信好友，让大家来参观您的企业网站。
进入此链接后，点击右上角的按钮，即可弹出“管理”菜单，您在这里可以进行登录操作。详情： http://www.fnzn.net/site/c/i?id=11e8-09b7-30e6d960-99d9-1f6d1ca4ea3f
11.换手机或在手机端初次登录时，长按不能识别二维码？
答：您需要尽快将此二维码发送给另一台手机，然后用您的手机扫描该二维码即可完成登录（微信官方规定，用于登录微信的二维码不能够自己识别自己）。
12.如何设置自动回复?
答：首先点击“工具管理-关键词定义”页面中的“新建”，设置好关键词与自动回复的内容。
13.“开启聊天机器人-请选择”可以选择哪些机器人？它们分别都有什么功能？微信聊天时如何使用这些功能？
答：详情：http://www.fnzn.net/site/c/i?id=11e8-1c27-f849d43d-99d9-1f6d1ca4ea3f
（更多问题详见下文）
登录
地址： http://机器名.xiaoyw.net/oa365
输入用户名及密码，点击【登录】后即可进入蜂鸟机器人管理系统，如下图所示：
点击快速向导，依次执行1、2、3、4四个步骤，即可快速玩转机器人。
点击快速向导-微信登录；
点击【新用户登录】按钮，弹出一个二维码，打开手机微信的扫一扫扫码即可登录。
登录成功后，可以关闭或点击【返回】关闭登录页面。这时可以打开微信手机版，找文件传输助手并点开。里面会有“机器人开始工作”的提示。这时就可以使用机器人的功能了。
已登陆过一次系统，下次登陆时，在【登陆管理】的视图中，勾选您的账户，然后点击左上角的登陆。拿出手机确认一下即可，不需扫码直接登录。
在登录设置列表第一列，点击微信设置，对自己的账号进行设置
这块主要是对每位操作用户是否启用该系统所有的功能一一设置（“是”，开启；“否”，禁用）。
关联用户：用于微信账号的查看权限管理，设置关联后，每位用户只能看到自己的登录信息，管理员可以看到所有人的微信登录信息。点击“添加”，将该微信号与用户绑定；绑定后，该用户登录后用此微信登录，便可在 快速向导-微信登录 界面看到自己的微信登录信息；不关联，则不会显示。
姓名、电话：关键词回复中可以使用姓名、电话；用于企业网站的“联系我们”栏目的联系信息。
网站编号：用于区分同一企业网站不同业务员显示不同的联系方式。
机器人聊天：选择“是”时，可在“工具管理-关键词定义”-新建界面的“状态标志”选择机器人聊天。
添加好友说明：添加群成员为自己好友时，打招呼的话语。
添加好友：自动添加群里的非好友为好友。
接受好友欢迎词：自动确认好友请求后向新好友的发送的第一句话。
群红包提醒：群里有人发红包，系统第一时间提醒您，抢红包啦！
商机提醒：是否启用商机提醒功能。
提醒关键词：例如填写：软件 系统，当群聊消息包含这两个词时，系统第一时间提醒您。
提醒判定词：例如填写：谁 有，当群聊消息包含这两个词时，系统第一时间提醒您。
企业网址：http://机器人编号.xiaoyw.net/
点击菜单：网站管理-企业信息。
这里点进去，修改客户自己的企业信息，修改后网站首页页面和联系我们页面就会变成您修改的信息。
SEO标题，关键词，描述是给搜索引擎看的。
SEO标题，可以填您公司是什么名字，主要做哪些业务。
SEO关键词，可以填您公司都做的哪些业务。
SEO描述，可以把您刚才在简介出填写的内容粘贴到此处。
用于网站首页展示企业荣誉资质。
此处可发布企业案例。可参考上节“企业荣誉资质”。
用于在网站发布商品。
用于对商品动态管理
点击菜单： 网站管理-商品动态管理-新建：
用于定义栏目名称。
点击菜单：网站管理-栏目管理：
编辑需要发送的文字、网页信息。
打开菜单——内容管理，查看历史内容信息，如下图所示：
点击【新建】，打开一张空白的内容管理表单，填写相应的信息，点击【保存】即可，如下图所示：
文字类型：
网页类型：
用于记录与管理客户信息：
权限类似微信登录，每个普通账号登记的信息，管理员都可查看并分配任务，每人所接的任务可在“日常事务-处理”菜单中查看并处理。
用于处理管理员分配的任务（点击即可查看并进行处理）。
3.7 日常事务-客户
点击菜单——好友管理，这里是您微信列表里所有好友的信息。
先在组里填写您的需要的组，勾选您选择的好友，在右上角选择您要给好友分的组，然后点击左上角的“添加至所属组”按钮。就可以把好友分给您选择的组。也可以点开好友表单将打开的好友添加至您建立的组。
点击任意一位好友记录打开如下图所示：
其中机器人聊天、保存好友消息、保存图片/文件、推送消息等功能仅限于当前选定的这位好友。
点击菜单——>群管理，这里是您微信列表里所有群的信息。
“添加至所属组”按钮同好友管理。
点击任意一个群聊组打开如下图所示：
其中添加群好友、添加群好友验证信息、保存群聊消息、保存图片/文件、推送消息等功能仅限于当前选定的群聊组。
记录所有的聊天记录。
记录所有捕获到的商机信息。
手机微信和机器人之间互传文件用。
机器人给手机微信发文件：点击自己的文件传输助手，点击【新建】按钮
上传附件，最后点击发送即可。
手机微信给机器人发文件：打开手机微信，给文件传输助手发送文件，成功后，文件即可保存在机器人的文件传输助手，打开即可下载。
自主设置回复关键词，自动回复好友消息；设置开启机器人聊天的关键词。
打开菜单——关键词定义，查看历史设置的关键词，如下图所示；
任意点击一条记录，如下图所示，红色区域显示已自动回复的记录。
点击【新建】：打开一张关键词定义新表单，“状态标志”选择“正常“时，则此关键词定义为自动回复；“状态标志”选择“机器人聊天“时，则此关键词定义为开启机器人聊天；“启用标志”表示是否启用这个关键词；
“内容标题”，点击【请选择】，可以选择文字、网页素材，如下图所示；
点击【保存】，保存成功并返回到自动回复列表。
自动回复的记录列表。
点击菜单：工具管理-使用帮助 可查看帮助文档。
点击菜单：工具管理-网站预览 ，可预览企业网站。
给所有好友或编辑的群组发送文字、网页信息。
打开菜单——群发任务，查看已发送的群发任务，如下图所示；
点击【新建】，打开一张新的任务表单，选择“发送范围”，“任务名称”，点击【发送】即可。
新建一个聊天机器人，然后可以在登录设置里选择这个机器人。
数据用于各个表中的下拉框选项（预置，用户无需设置）。
管理员用于查看和分配所有用户录入的客户信息：
管理员用于查看所有用户录入的的客户订单：
管理员用于查看所有用户记录的的客户咨询：
管理员用于查看所有用户所记录的客户充值和消费信息：
管理员用于查看和为用户分配日常事务：
只有管理员可见。管理员可看到所有用户的微信登录信息。
具体设置详情见本操作手册第一章“登录设置”。
用于存放企业网站的模版代码。
（温馨提示：建议用户轻易不要动此代码，否则造成网站瘫痪后果自负）
用来存放网站栏目。
（温馨提示：建议用户轻易不要动此栏目，否则造成网站瘫痪后果自负）
